نحرص على تقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا. إذا وصل المنتج الذي طلبته بشكل خاطئ أو لم يكن مطابقًا لما تم طلبه، فإننا نلتزم بتصحيح ذلك وفقًا للشروط التالية:
- الاستبدال:
- في حال تم شحن منتج غير صحيح أو كان المنتج تالفًا عند الوصول، يحق للعميلة طلب استبدال المنتج.
- إذا رغبت العميلة بأخذ المنتج الذي تم شحنه عن طريق الخطأ ، تدفع قيمة البوليصة لشحن المنتج الصحيح والمنتج الي وصلها حلال عليها .
- يجب على العميلة التواصل مع خدمة العملاء في غضون [ 1 أو 3 أيام] من تاريخ استلام المنتج لإبلاغنا بالخطأ.
- الإجراءات:
- على العميلة إرسال صورة للمنتج المستلم، ووصف للمشكلة عبر البريد الإلكتروني أو من خلال نموذج خدمة العملاء.
- سنقوم بتأكيد استلام الطلب للقيام بالتحقيق في المشكلة، ومن ثم سيتم توجيه العميلة للإجراءات المطلوبة لإرجاع المنتج الخاطئ.
- شروط الاسترجاع:
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم، وفي العبوة الأصلية.
- لن يتم قبول الاسترجاع أو الاستبدال في حالة استخدام المنتج أو فتحه إلا في حالة وجود خلل أو عيب في التصنيع.
ملاحظات:
- يحق لنا تعديل هذه السياسة في أي وقت، وسيتم إبلاغ العملاء بأي تغييرات عبر موقعنا الإلكتروني.
- للمزيد من التفاصيل أو في حال وجود أي استفسارات، يمكنكم التواصل مع خدمة العملاء لدينا
